Política de reembolso
Na valofit, valorizamos a confiança dos nossos clientes e trabalhamos diariamente para garantir produtos de elevada qualidade, um serviço transparente e uma experiência de compra segura.
Ainda assim, caso necessite devolver ou trocar um produto, esta política explica de forma clara como proceder.
1. Âmbito de Aplicação
A presente política aplica-se a todas as compras efetuadas através da nossa loja online e está em conformidade com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, bem como com a legislação europeia aplicável aos contratos celebrados à distância.
2. Direito de Livre Resolução
Nos termos da lei portuguesa, o consumidor tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias corridos, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
O prazo inicia-se:
No dia em que o cliente ou um terceiro por si indicado adquire a posse física do produto.
Condições:
O produto deve estar sem sinais de uso
Deve ser devolvido na sua embalagem original, com etiquetas, acessórios e manuais
O cliente é responsável por conservar o produto em condições adequadas durante o período de livre resolução.
3. Procedimento para Exercício do Direito de Livre Resolução
Para exercer o direito de livre resolução, o cliente deverá:
Comunicar a decisão por escrito (email ou formulário de contacto)
Indicar o número da encomenda e os dados do comprador
Após a confirmação da devolução:
O cliente deverá enviar o produto no prazo máximo de 14 dias
Os custos de devolução são, por regra, da responsabilidade do cliente, salvo indicação em contrário
4. Reembolso
Após a receção e verificação do produto devolvido:
O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias
O valor reembolsado inclui o preço do produto e os custos de envio padrão
O reembolso será realizado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário
A valofit reserva-se o direito de reter o reembolso até à receção dos bens ou até ser apresentada prova do envio.
5. Trocas
Caso o cliente pretenda trocar um produto por outro tamanho, cor ou modelo:
O pedido deverá ser efetuado no prazo de 14 dias após a receção
O produto deve cumprir as mesmas condições de devolução (novo, sem uso e com embalagem original)
As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock
Os custos de envio associados à troca poderão ser da responsabilidade do cliente, salvo campanhas promocionais em vigor.
6. Produto com Defeito ou Não Conforme
Em caso de produto defeituoso ou não conforme com o contrato:
O cliente dispõe de um prazo legal para comunicar a situação
A valofit procederá à reparação, substituição, redução do preço ou reembolso, conforme aplicável
Nestes casos:
Todos os custos de envio serão suportados pela loja
Poderão ser solicitadas fotografias ou vídeos para análise
7. Exclusões
Não serão aceites devoluções de produtos que:
Apresentem sinais evidentes de uso
Tenham sido lavados, danificados ou alterados
Não sejam devolvidos com todos os componentes originais
Tenham sido personalizados ou produzidos sob encomenda.
Estas exclusões não afetam os direitos legais do consumidor em caso de defeito.
8. Contactos
Para qualquer questão relacionada com trocas, devoluções ou reembolsos, o cliente poderá contactar-nos através dos nossos canais oficiais de atendimento, disponíveis no site.
9. Disposição Final
A valofit reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento, respeitando sempre os direitos legalmente adquiridos dos consumidores.